Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 20/09/2026

La boutique Saneida est exploitée par "EI Carl Helman", "FORME JURIDIQUE", immatriculée sous le numéro SIRET 90455127200035, dont le siège est situé au 193 Avenue Jacques Douzans BAT G APT G5, 31600 Muret, France.

Cette politique complète nos Conditions générales de vente. Elle ne limite pas les droits que la loi vous accorde, notamment le droit de rétractation et les garanties légales.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si votre commande est livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier colis.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Nos produits (shampoings, sérums, soins capillaires, soins à la kératine…) sont des cosmétiques appliqués sur le corps. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés dans les cas suivants :

• le produit a été ouvert ou entamé, même partiellement ;
• son opercule, son film, sa bague ou tout autre dispositif de fermeture ou de protection d'origine a été retiré, percé ou endommagé.

Nous acceptons uniquement les produits non ouverts, jamais utilisés, dans leur emballage d'origine complet et en parfait état de revente.

3. Procédure de retour

Étape 1 : faire une demande. Avant tout envoi, écrivez-nous à bonjour@saneida.com. Indiquez votre numéro de commande, les produits concernés et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de rétractation en bas de cette page. Un colis envoyé sans demande préalable ne pourra pas être traité.

Étape 2 : recevoir notre confirmation. Nous vous répondons avec les instructions de retour.

Étape 3 : renvoyer les produits. Vous devez les renvoyer au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse suivante uniquement :
193 Avenue Jacques Douzans BAT G APT G5, 31600 Muret, France

Nous ne pourrons pas traiter un colis envoyé à une autre adresse, y compris celle de l'expéditeur figurant sur votre colis de livraison.

Le retour doit être fait par un envoi suivi, dans un emballage qui protège correctement les produits. Vous êtes responsable du colis jusqu'à sa réception par nos soins. Nous vous conseillons de conserver votre preuve de dépôt et de choisir un envoi assuré.

4. Frais de retour

Les frais de renvoi des produits sont à votre charge.

5. Remboursement

Vérification. À réception, nous vérifions l'état des produits retournés.

Délai. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu les produits, ou que vous nous ayez envoyé une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier.

Montant. Nous remboursons le prix des produits retournés. Si vous retournez toute la commande, nous remboursons aussi les frais de livraison initiaux, au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons. Nous ne remboursons pas :

• le supplément payé pour une livraison plus rapide ou plus chère que la livraison standard ;
• les frais de livraison en cas de retour partiel de la commande.

Moyen de remboursement. Nous remboursons avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Si vous en faites la demande expresse, nous pouvons vous proposer un avoir à la place, valable 12 mois sur notre boutique.

Dépréciation. Si la valeur des produits a baissé parce qu'ils ont été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques, la différence sera déduite du remboursement. C'est le cas par exemple d'un emballage abîmé, d'une étiquette retirée ou d'un produit incomplet.

Produits non conformes aux conditions de retour. Un produit ouvert, entamé, descellé ou incomplet ne sera pas remboursé. Nous le tiendrons à votre disposition pendant 30 jours et pouvons vous le renvoyer à vos frais sur demande. Passé ce délai, et pour des raisons d'hygiène, il pourra être détruit.

6. Produit endommagé, défectueux ou erroné

Si vous recevez un produit cassé, abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 72 heures suivant la livraison à bonjour@saneida.com, avec :

• votre numéro de commande ;
• des photos du produit, du colis et de l'étiquette d'expédition.

Un signalement rapide nous permet de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Ce délai ne vous prive pas de vos garanties légales. Après vérification, nous vous proposons le remplacement du produit ou son remboursement, à nos frais. Ne renvoyez pas le produit sans notre accord préalable.

Réactions cutanées. Chaque peau et chaque cuir chevelu réagit différemment. Une réaction individuelle, comme une irritation ou une allergie à un ingrédient, ne constitue pas un défaut du produit si celui-ci est conforme à sa description et à la composition indiquée. Avant la première utilisation, nous vous recommandons de lire la liste des ingrédients et de faire un test sur une petite zone de peau.

7. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de deux garanties :

• la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), pendant 2 ans à compter de la livraison ;
• la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Leurs modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

8. Problèmes de livraison

Colis indiqué comme livré mais non reçu. Commencez par vérifier votre boîte aux lettres, auprès de vos voisins, de votre gardien ou de votre point relais. Si vous ne le trouvez pas, contactez-nous de préférence dans les 72 heures. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et pourrons vous demander une déclaration sur l'honneur de non-réception. Si l'enquête montre que le colis a bien été livré à l'adresse que vous avez indiquée, la commande sera considérée comme livrée. Toute fausse déclaration pourra donner lieu à des poursuites.

Colis retourné à l'expéditeur. Cela peut arriver si l'adresse que vous avez indiquée est erronée ou incomplète, si le colis n'a pas été retiré dans les délais ou si vous l'avez refusé sans motif légitime. Dans ce cas, nous vous contactons et vous avez deux options :

• réexpédier le colis, avec des frais de réexpédition à votre charge ;
• être remboursé du prix des produits, moins les frais de retour facturés par le transporteur.

9. Commandes hors de France

Ces conditions s'appliquent à toutes les commandes, où que vous soyez. Pour un retour depuis un pays hors Union européenne :

• les frais de retour, y compris les éventuels droits et taxes, sont à votre charge ;
• le colis doit porter la mention « Retour de marchandise ». Si des frais de douane nous sont facturés à réception, ils seront déduits de votre remboursement ;
• les droits de douane et taxes d'importation que vous avez payés à la livraison sont perçus par les autorités de votre pays. Nous ne pouvons donc pas les rembourser.
  

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être adressée à bonjour@saneida.com. Le vendeur s'engage à y répondre dans les meilleurs délais.

Dans le cadre d'une réclamation amiable préalable et non satisfaisante, le consommateur a la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de la Consommation. Il peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION & PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(à remplir et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter)

À l'attention de EI Carl Helman, 193 Avenue Jacques Douzans BAT G APT G5, 31600 Muret, France, bonjour@saneida.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Produits concernés :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du consommateur :
– Adresse du consommateur :
– Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :
– Date :