Politique de confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Dernière mise à jour : 22/09/2026

Chez Saneïda Cosmetics, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique explique quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et comment exercer vos droits. Elle est conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est :
EI Carl Helman, exploitant la boutique Saneïda Cosmetics
SIRET 90455127200035
Siège : 193 Avenue Jacques Douzans BAT G APT G5, 31600 Muret, France
Email : bonjour@saneida.com

2. Quelles données collectons-nous ?

Selon votre utilisation de notre boutique, nous pouvons collecter :

Vos coordonnées : nom, prénom, adresse de livraison et de facturation, adresse email, numéro de téléphone si vous le renseignez.
Vos informations de commande : produits achetés, montants, date, historique des commandes, retours et remboursements.
Vos échanges avec nous : le contenu de vos emails et demandes au service client, y compris les photos que vous nous envoyez en cas de produit endommagé.
Vos données de navigation : adresse IP, type d'appareil et de navigateur, pages consultées, produits ajoutés au panier, collectées via des cookies (voir section 8).

Vos données bancaires : nous n'avons jamais accès à vos numéros de carte. Les paiements sont traités directement et de façon sécurisée par notre prestataire de paiement, Shopify Payments.

3. Pourquoi utilisons-nous vos données, et sur quelle base légale ?

Finalité	Base légale
Traiter et livrer votre commande, gérer le paiement	Exécution du contrat
Gérer les retours, remboursements, réclamations et garanties	Exécution du contrat et obligation légale
Répondre à vos questions (service client)	Exécution du contrat ou intérêt légitime
Tenir notre comptabilité et conserver les factures	Obligation légale
Prévenir la fraude et sécuriser la boutique	Intérêt légitime
Vous rappeler une commande non finalisée	Intérêt légitime (vous pouvez vous y opposer à tout moment)
Mesurer l'audience de la boutique	Consentement (cookies)
Vous montrer des publicités personnalisées sur les réseaux sociaux	Consentement (cookies)
Gérer les litiges et faire valoir nos droits	Intérêt légitime

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Données de commande et de contact : pendant toute la relation commerciale, puis 5 ans en archive, qui correspond au délai de prescription légale.
Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l'impose le Code de commerce.
Échanges avec le service client : 5 ans après la fin de la demande ou le règlement du litige.
Cookies de mesure d'audience et publicitaires : 13 mois au maximum. Votre choix d'accepter ou de refuser les cookies est conservé 6 mois.
Données de navigation liées à la sécurité : 12 mois au maximum.

À l'issue de ces durées, vos données sont supprimées ou rendues anonymes.

5. Avec qui partageons-nous vos données ?

Vos données ne sont jamais vendues. Elles sont uniquement transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique :

Shopify (Shopify International Limited, Irlande) : hébergement de la boutique, gestion des commandes et paiements via Shopify Payments ;
Selfnamed (Lettonie, Union européenne) : fabrication et expédition de vos produits. Selfnamed reçoit votre nom, votre adresse de livraison et, si nécessaire, votre téléphone et votre email ;
les transporteurs chargés de vous livrer ;
Meta (Facebook, Instagram) et TikTok : uniquement si vous acceptez les cookies publicitaires ;
les autorités administratives ou judiciaires, uniquement lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires n'utilisent vos données que pour les besoins de leur mission.

Fonctionnalités propres à Shopify. Shopify utilise certaines données issues de votre navigation sur notre boutique et sur d'autres boutiques Shopify pour améliorer ses services. Il peut notamment s'en servir pour la prévention de la fraude et pour personnaliser votre expérience. Pour ces usages, Shopify est lui-même responsable du traitement. Vous pouvez consulter sa politique de confidentialité et exercer vos droits auprès de lui sur https://privacy.shopify.com/fr.

6. Vos données sont-elles transférées hors de l'Union européenne ?

Certains de nos prestataires, notamment Shopify, Meta et TikTok, peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, par exemple au Canada ou aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : décisions d'adéquation de la Commission européenne (dont le Data Privacy Framework pour les États-Unis) ou clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Comment protégeons-nous vos données ?

La boutique est hébergée par Shopify, certifié PCI DSS, la norme de sécurité des paiements par carte. Toutes les communications avec le site sont chiffrées (HTTPS). L'accès à vos données est limité aux seules personnes qui en ont besoin.

Aucun système n'est cependant infaillible. En cas de violation de données susceptible de présenter un risque pour vous, nous en informerons la CNIL et, si nécessaire, les personnes concernées, comme la loi l'exige.

8. Cookies

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Nous utilisons :

des cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique (panier, paiement, sécurité, mémorisation de vos choix). Ils ne demandent pas votre consentement ;
des cookies de mesure d'audience, pour comprendre comment la boutique est utilisée. Ils sont déposés uniquement avec votre accord ;
des cookies publicitaires (Meta, TikTok), pour vous montrer des publicités adaptées sur ces réseaux et mesurer leur efficacité. Ils sont déposés uniquement avec votre accord.

Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter, de refuser ou de personnaliser vos choix. Refuser est aussi simple qu'accepter, et votre refus n'empêche pas d'utiliser la boutique. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via le lien « Préférences de cookies » en bas de page.

9. Vos droits

Vous disposez des droits suivants sur vos données :

accès : savoir quelles données nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
rectification : corriger des données inexactes ;
effacement : demander la suppression de vos données, sauf celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures ;
limitation : demander le gel temporaire de l'utilisation de vos données ;
portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable ;
opposition : vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime, notamment aux rappels de commande ;
retrait du consentement : retirer à tout moment votre accord aux cookies, sans que cela affecte ce qui a été fait avant ;
directives après votre décès : indiquer ce que vous souhaitez que deviennent vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à bonjour@saneida.com. Nous répondons dans un délai d'un mois. En cas de doute raisonnable sur votre identité, nous pourrons vous demander un justificatif.

10. Réclamation auprès de la CNIL

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL, sur www.cnil.fr ou par courrier : CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.

11. Mineurs

Notre boutique s'adresse aux personnes âgées de 15 ans et plus. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 15 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a transmis des données, contactez-nous pour que nous les supprimions.

12. Modification de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique pour tenir compte de l'évolution de nos services ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, nous vous en informerons.